Ofrecemos tour los 365 días del año. Para reservar una fecha se paga por adelantado el 50% del costo total del tour. El pendiente total se paga previo al tour con 3 días de antelación. Los clientes que pagan con moneda local lo pueden hacer mediante transferencia SINPE. Los clientes que pagan en dólares americanos lo pueden hacer mediante la plataforma PayPal (en estos casos el cliente asume el porcentaje de comisión de la plataforma). ​​

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Las cancelaciones que se hagan con más de 3 días de anticipación tienen un cargo del 50% del valor total del tour agendado, sin devolución. Esto porque siempre se ofrece la opción de reagendar. Las cancelaciones que se hagan con menos de 3 días de anticipación tienen un cargo del 100% del tour agendado, sin devolución. Esto porque siempre se ofrece la opción de reagendar. Si el cliente no se presenta el día y la hora acordados, no se ofrece opción de reagendar ni hay reembolso. 

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Si por las condiciones climáticas cambiantes no puede realizarse alguna ruta específica, se ofrece siempre una ruta alternativa y segura para la actividad o la opción de reagendar. El cambio de agenda por circunstancias climáticas no constituye una causa para devolución de dinero, pues las fuerzas de la naturaleza se salen de nuestro control como operadores y constituyen un riesgo asumido por los clientes por el tipo de actividad. 

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Siempre priorizaremos la seguridad de nuestros clientes y guías. ​​Al contratar un tour se entiende que los clientes conocen la política de cancelación de la empresa. El cumplimiento de lo previamente expuesto permite que se valore el tiempo y el trabajo de nuestro personal tanto como el de ustedes.